客户服务与沟通技巧培训教材(PPT 152页)

客户服务与沟通技巧
讲师简介
参训学员目标呈现
沟通定义
沟通哲学：出世、入世、遁世
人际沟通与客户服务是高度人格化活动
案例带来的沟通的八点启示
沟通功夫在诗外
客户服务与沟通不能“只用"理性看世界
本节思考-收获总结-下一步运用分享
沟通水平
情商情商与影响力
沟通影响力
你是哪种人？
沟通要知自己-懂人性
沟通的困扰及痛苦
中国父母的口头禅
说话达意的缺失
与感觉一起的缺失
多线思维的缺失
沟通的无力感讨论
为什么苦
沟通动力的系统性原因（举例）分析
接受自己
跟潜意识对话
接受-尊重-欣赏
沟通自我价值
沟通自我价值链
12条前提假设
（一）没有两个人是一样
（二）一个人不能改变另外的一个人
（三）人生只有三类事本人别人及老天的事
（四）凡事照顾三赢，不会有后遗症
（五）效果比道理更重要
（六）我们用主观认知塑造自己的世界
（七）凡事必有至少三个解决方法
(八）每个人都做了当下他能做的最好
(九）动机和情绪不会错，
(十）假如没有从中学到
(十一）值得做的事都值得去做得好
(十二）每一个人拥有让自己的人生
一切为了未来
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我们的路在何方？
客户的满意度
客户表层需求VS深层需求
需求隐含的价值
客户隐含价值询问方法
关于客户/沟通价值的一些启示
沟通要点
沟通结构
沟通架构
夫妻吵架之道
沟通案例分享与沟通案例演练
与员工的案例
沟通障碍案例
沟通的障碍
读人读心的技术
思维模式可以凭观察眼球转动模式而得知
读人读心
对上沟通
不同性格案例分享
对下沟通
管理沟通
不同性格沟通启示-工作如何运用
高效沟通的技巧
双向性
谈行为不谈个性练习
积极聆听技巧
客户沟通实物方法-工作运用
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