售后处理之小二介入篇(PPT 42页)
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- 售后服务
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售后处理之小二介入篇(PPT 42页)内容简介
天猫为保障买家的合法利益不受到影响。自买家确认收货并评价后，
在规定时间内可以对已收到商品进行售后申请，如申请被拒绝或双方沟通无法进行和解，
可通过申请天猫小二介入，对该笔订单进行审核
卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，
页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。
退货后，请到退款页面“填写退货信息”
确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，
卖家后续会有10天的时间来进行确认，
逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家
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在规定时间内可以对已收到商品进行售后申请，如申请被拒绝或双方沟通无法进行和解，
可通过申请天猫小二介入，对该笔订单进行审核
卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，
页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。
退货后，请到退款页面“填写退货信息”
确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，
卖家后续会有10天的时间来进行确认，
逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家
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