民航服务心理与实务培训(PPT 49页)

主要内容
如何塑造良好的第一印象
第三章需要在民航服务中的应用
第一节 需要概述
客观评价马斯洛需要层次理论
第二节 民航旅客的服务需要
盘点全球最准时机场
女子发中藏刀妄蒙混过关　机场安检火眼截获
歧视残疾人 加拿大航空公司被罚赔偿一万元
民航VIP休息室将安装首架迷你模拟飞行

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