TQM全面质量管理的几大原则(ppt 174页)

TQM全面质量管理的几大原则目录：
一、引言
二、什么是全面质量管理（TQM）
三、TQM与ISO9000
四、标准作业书
五、全面质量管理的特点
六、质量方针
七、质量体系
八、TQM的内涵
九、全面质量管理的基础工作
十、全面质量管理的内容
十一、质量审核
十二、全面质量管理的八大原则
十三、质量管理领域新思想—顾客完全满意........

 

TQM全面质量管理的几大原则内容简介：
    全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
    全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
    TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
    TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

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