全面质量管理综述(PPT 102页)

全面质量管理综述
课程收益：
课程大纲
质量意识的概念
从质量的定义说起
质量发展历程
现代质量的本质
深入理解质量
现代质量知识层次
质量从业者的职业生涯
质量意识
顾客至上
客户流失的原因
事实管理
PDCA循环
要事为先
误差
重视预防
过程（流程）的概念
体系—流程—文件
过程、流程（程序）和系统
质量工具
工具的基础
基本的统计概念
误差（波动）
连续数据和离散数据
数据的描述指标
正态曲线
集思广益
会议成员
头脑风暴的相关因素
练习
常见简单工具
常见流程改进套路
流程的必然性
流程的分类
不同组织的特征
流程管理的原则
企业——组织结构视角
企业——关键流程视角
企业——高端流程视角
项目和流程
CMM/CMMI
流程的增值
流程的分级
流程建设中常见的阻力
流程建设的时机
流程建设失败的原因
讨论
平衡计分卡
流程优化的基本方式
流程能力的发展演进
管理标准的背景
ISO9000的发展
ISO9000标准族核心标准
ISO9001:2008标准的模式
ISO9001:2008《质量管理体系 要求》
4、质量管理体系
5、管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、测量、分析和改进
ISO9001:2008的PDCA结构
ISO9000八项原则
ISO9000的优势和不足
环境保护和ISO14000
ISO14000模式
OHSAS18000关注点
OHSAS18000模式
WEEE/RoHS/REACH
正确认识管理标准
企业面对的标准
典型的一体化体系
四者的关系
常见的管理测评方式
美国波多里奇奖
卓越绩效模式_经营质量的度量
卓越绩效模式的特点
评审方法
卓越绩效模式概览
核心价值
对比核心价值和ISO9000八项原则
类目
条目
要点
过程类目（1～6）的评分
过程评分指南
结果类目（7）的评分
结果评分指南
全球较有影响的卓越绩效模式
欧洲质量奖结构
推进要素
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