TQM基础课程入门篇(PPT 42页)

１．学习目的·目标
２．TQM是什么
３．TQM的基本
４．TQM工作推进的基本方法
５．TQM入门课程概要
＝基础教程・入门篇＝
目     录
① TQM的定义
② 品质（　　　　 ）是什么
③ 管理（　　　　　　）是什么
①Market in
 通过事实了解Market in的重要性
■你的客户是谁？
■你的客户满意了吗？
■事实因观点而改变
⑤管  理  项  目
４．TQM的工作推进方法（基本）
■日常业务CAP－Do循环
■如何进行日常管理？
■日常业务的作业标准（业务手册）
 ■ 练习：作业标准（业务手册）的制作
② 自发性方针管理的定义和进程
 ③ 执行计划的制作
 ④ 执行计划的事例
 ④ PDCA循环
■PDCA 表事例－１（常例）
５．TQM入门教程概要
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