TQM精神、理念、策略与管理模式(doc 37页)

TQM精神、理念、策略与管理模式目录：
一、品质的历史演进…………1
二、质量管理的未来…………2
三、质量大师理念…………4
四、全面质量经营（TQM）…………5
五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM…………6
六、全面质量经营（TQM）的理念…………7
七、全面质量经营（TQM）的中心思想…………8
八、全面质量经营（TQM）的文化…………9
九、全面质量经营（TQM）的团队…………10
十、全面质量经营（TQM）的管理策略…………11
十一、全面质量经营（TQM）的管理模式…………18
十二、全面质量经营（TQM）的运作方法…………23
十三、全面质量经营（TQM）的架构…………28
十四、为何要推动TQM…………29
十五、推动全面质量经营TQM的时机…………31
十六、全面质量经营（TQM）推动组织…………32
十七、全面质量经营（TQM）成功要素…………33

 

TQM精神、理念、策略与管理模式内容提要：
 TQM是一种理性的思考方式与一组指导原则，作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源，以改进所获得的产品与服务的质量及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需要。它是以规划的方法，整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具，集中全力于质量改进的工作上。
质量政策：
 TQM的原则应包括人员、作业流程、产品、服务及报告、文书数据。
 作业流程的管理、改进及衡量为基本的管理方法。
 对于每一组织阶层，均应作适切的训练，训练工作要从最高阶层做起。
 每一阶层的管理者与员工，必需为他们的作业过程与产品的质量负责，要建立量化的质量衡量方法，作为通知改正行动的基础。
 工作团队中能干及有干劲的员工，依其对质量与生产力的贡献加以表扬及奖励。
 对已有的策略作出计划，用以衡量及追求持续的作业过程改进，俾能提供最有价值的产品与服务。
 供货商是否实施TQM，应作为选择之主要考虑依据。
 从依赖检验的方法，改变为产品设计与建立质量在影响产品质量的作业过程中。
 使用工具与技术在持续的改进质量系统上。
 持续性的过程改进是绩效改善的关键，应利用必要资源来达到所需文化的改变。

..............................