怎样做好全面品质管理TQM(ppt 33页)

一、前言：品质是无言的营销家
二、回归原点再认识
三、质量的改善
四、质量的成本：从质量四大成本下手，掌握成本优势
五、源流管理：一切慎之于始
六、不流泪的品管：课长的管理最高境界
七、结语
 

一、前言：品质是无言的营销家
（一）顾客满意（CS）就由质量开始。
（二）再好人际关系也构筑不了瑕疵
      品充斥的商机（赔了夫人又折兵）.
二、回归原点再认识
（一）质量是什么？！
  ①「品」有三个口，必须众人都
     说好，才算好。
  ②「质」有两个斤摆在钱贝上，
    所以客户会斤斤计较，很正常。

 

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