全面质量管理基础知识教材(PPT 81页)

概述（质量）
质量管理
质量文化
质量管理系统
全面质量管理的基础工作
全面质量管理基础知识
课程提纲
第一章    质    量
三鹿奶粉事件
1.1   质量的含义
质量定义的误区
1.2   质量特性
1.2.6   魅力质量特性和必须质量特性
1.3   质量环和质量职能
1.4   质量的意义
质量与企业的关系
质量与社会的关系
质量与效益的关系
第二章    质  量 管 理
2.1   质量管理的概念
2.2   质量管理的基本工作程序
大环带小环、阶梯式提升
2.3   质量管理发展的三个阶段
2.4   全面质量管理
2.5   全面质量管理的基本要求
第三章    质量文化
3.1   组织文化与质量文化
3.2   使命、愿景和核心俱价值观
3.3   质量管理八项原则
3.4   卓越绩效准则中的核心价值观
第四章    质量管理系统
4.1   过程方法
4.2   管理的系统方法和质量管理系统
4.3   ISO 9000族质量管理体系标准
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