沟通理论与技巧讲义(PPT 87页)

第三讲  沟通理论与技巧
二则故事
《空姐的尴尬》
《名人交际失误》
启示
有人认为:
几个值得深思的问题
一、沟通的概念
通过系统的学习和训练，熟练掌握和应用沟通的原理和技巧，
以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。
二、沟通的重要性
据统计：
两个例子
沟通有利于职业生涯发展
通向CEO的8项素质
管理就是沟通、沟通再沟通
沟通的目的
有效沟通的条件
1.语言沟通和非语言沟通
2.单项沟通和双向沟通
1.正式沟通
沟通模式
轮型
链型
全通道
非正式沟通渠道的作用
非正式沟通渠道的正确运用
倾听
倾听的五位一体法则——
经典管理故事分享与感悟　
感悟
听与倾听
有效的积极倾听技能
小故事
八、沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事
“拉郎配”的故事
沟通技巧：说服与拒绝
沟通技巧：与领导、同事处理好关系的原则
九、非语言沟通的现实应用
非语言沟通的现实应用
常用酒令
如何打招呼？
打招呼时的注意事项
递名片
如何安排座位
中餐就餐时应注意的要点
沟通是心与心的互通
总结
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