沟通概论及沟通技巧分析(ppt 76页)

沟通概论及沟通技巧分析内容提要：
管理模式与沟通（1）
●运用环境领导法
    ——分析评估下属人员用以完成任务的经验和
           主动程度；
    ——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；
    ——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。
管理模式与沟通（2）
●案例一
    你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，
    每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，
    不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认
    为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情
    况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时
    间，你怎么办？  
●案例一的行动选择：
    一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。
    二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问
           题出在哪里？
    三、安慰她，帮她解决问题。
    四、让她自己找出应付新工作的方法。
●案例二：
    你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳
    发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任
    务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱
    怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你
    怎么办？
●案例二的行动选择：
    一、实施变更，密切注视工作情况。
    二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会
            给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。
    三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们
            提高生产能力的建议。
    四、让他们自己找出完成生产指标的办法。

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