工作沟通培训讲义(PPT 29页)

主要内容
第三单元工作沟通
与上司沟通
沟通的寓言故事
与同事沟通
与部属沟通
口头沟通的五个关键点
沟通的原则
沟通的人为障碍
案例：主动沟通赢得班组管理的自主
沟通的技巧1：清晰、简洁地发送信息
沟通的技巧2：积极倾听
积极的倾听的十二字诀：
克服倾听的6个障碍
情景互动：如何听取员工的意见？
赞扬员工的六大技巧
案例：车间主任与班长的对话
批评员工的“热炉规则”
批评员工的技巧
情景模拟
如何接受命令－与上司沟通
场景二

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