有效沟通与员工问题处理技巧培训教材(PDF 69页)

一、认识沟通
沟通的重要性
沟通的定义
沟通的种类及形态
二、针对不同群体的不同沟通方式
三、如何通过有效沟通处理员工问题
了解员工的需求
如何处理员工问题
四、总结： 成熟沟通十大法则
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们
日常生活的主要部分。
事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在
交流和沟通上。
沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人
那里得到多少赞赏和尊敬；
将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；
还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有
使我们的主张被接受并得以贯彻的能力
我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个
人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。
不要假设别人知道的与自己一样的；
使用了双向沟通之后，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性
沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧,沟通的最佳方式要根据不同的场合及环
境而定。
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