口才沟通技巧培训课件(PPT 30页)

何为赞美？
赞美的价值
1、发自内心且真诚的赞美对方；
2、赞美别人的闪光点；
3、赞美要具体；
4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）
5、通过第三者来赞美；
6、赞美要及时；
7、公众赞美。
赞美的原则
赞美的语言技巧
如何接收赞美
肯定认同技巧
你说得很有道理
我理解你的心情
我了解你的意思
感谢你的建议
人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。
人都需要被理解！
同理心会将沟通双方的距离拉近！
肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！
肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！
我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！
处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！
练习：
轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能相同！
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