护士沟通技巧讲义(PPT 40页)

护士沟通技巧
沟通的定义
人际沟通禁忌
如何做好沟通
沟通的形式
语言性沟通
语言沟通技巧
非语言性沟通
面部表情
微笑的妙用
手势
触摸
眼神
有效沟通方式
五主动
六一句
十个一点
沟通失败的原因
1、观念差异是护患沟通的障碍
2、沟通信息的偏差
3、对沟通时机掌握不适宜
4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
临床护理常见情境应对
一、与挑剔病人或家属的沟通
二、护士护理操作失败后的应对技巧
三、护士语言过失的应对
..............................