倾听的定义、类型与模型分析(ppt 49页)

倾听的定义、类型与模型分析目录：
一、倾听的定义
二、倾听的类型
三、倾听的模型分析
四、倾听的障碍
五、倾听的反馈
六、倾听的策略

 

倾听的定义、类型与模型分析内容提要：
倾听的重要性：
松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。
艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
“听君一席话，胜读十年书”

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