和顾客沟通的技巧课程(ppt 37页)
和顾客沟通的技巧课程(ppt 37页)内容简介
和顾客沟通的技巧课程目录:
一、 对沟通的基本认知
二、 与他人沟通的技巧
三、 与顾客沟通的技巧
四、 透过成功有效的沟通,赢得顾客的信任与尊重
和顾客沟通的技巧课程内容提要:
有时沟通进行到某一步骤就中断,如果中断的原因是由于外界的干扰所致,这样的沟通原则上是失败的;但如果中断的原因不是外在的,乃是发球的人或接球的人故意使之中断的,这时沟通虽然中断,但仍算是成功的沟通(因为双方意思已经都表达了)。
沟通的进行其实是千变万化的,沟通者要注意保持弹性;而且即使沟通原则上都可分解为此七个步骤,但其运作实际上可能是在剎那之间,所以必须在沟通之前就充分了解沟通的进行步骤,必要时并应该先沙盘推演一番,至少也在脑海中多加思索,不能在沟通的当下再去考虑,否则很容易导致沟通失败。
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