北大青鸟有效沟通技巧培训(ppt 60页)

北大青鸟有效沟通技巧培训目录：
一、引言
二、沟通的定义
三、专业沟通步骤
四、沟通技巧
五、与不同风格人沟通
六、沟通的应用

 

北大青鸟有效沟通技巧培训内容提要：
这是良好沟通吗？有什么问题
  “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。积极的倾听原则
站在对方的立场，仔细地倾听；
要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的；
要能表现诚恳，专注的态度听对方的话。
…………

..............................