如何学会沟通的课程管理(ppt 46页)

一、什么是沟通?
造成沟通困难的因素有:
 二．良好沟通的必要
 三、什么是有效沟通
有效沟通的基本步骤
  沟通的四个特点
有效沟通的基本技巧
怎样有效地接收信息
如何给予反馈
工作关系的建立
如何与上级沟通

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