有效沟通技巧专题讲座(ppt 48页)

有效沟通技巧专题讲座目录：
一、什么是沟通
二、有效沟通的技巧
三、沟通模式
四、案例

 

有效沟通技巧专题讲座内容提要：
主信息、辅信息、密码信息
基本概念
信息：指环境、行为、能力、信念、价值、角色。
信息传递工具：电话、手机、电脑、传真机.......
信息传递载体：语言、文字、图画、影象、动作.......
主信息：有利于达成目的的准确而积极的信息。
辅信息：伴随主信息而发送的肢体语言信息。
密码信息：沟通者内在的价值、观念、修养等。
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