组织内的人际沟通与调查(ppt 94页)

组织内的人际沟通与调查目录：
第一讲、管理沟通概述
第二讲、企业内部沟通调查
第三讲、组织内的人际沟通
第四讲、组织内的人际沟通：沟通风格

 

组织内的人际沟通与调查内容摘要：
沟通的功能：
　　提供知识和信息
　　激励组织中的员工
　　控制与协调
　　传达意见、态度和情感
沟通的基本问题：
　　沟通模式
　　单向与双向沟通
　　正式与非正式沟通网络
　　沟通管道的选择
　　非言语沟通
三种水平的组织沟通：
　　纵向式单向沟通
　　有限的双向沟通
　　开放式双向沟通
准备沟通的信息：   
　　编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。
　　管道: 信息传递的渠道。
　　管道超载：管道不能处理所传递的信息。
　　信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息
　　解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。
　　反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。
　　噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

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