和谐医患关系从沟通开始(PPT 210页)

和谐医患关系从沟通开始
内容提要
一、医疗状况
一、医疗状况---80年代前
一、医疗状况---混战篇
一、医疗状况---巨额赔偿篇
一、医疗状况---媒体推波助澜
一、医疗状况----医闹
一、医疗状况----法律及政府
一、医疗状况----缓和
一、医疗状况----维权
一、医疗状况----原因
患者心态
医患关系紧张不信任的表现
二、医患沟通
二、医患沟通——医患关系
什么是“医患关系”？
医患关系
″医患关系”的性质
“医患关系”的特点
“医患关系”的模式
“医患关系”的发展趋势
什么是“医患沟通”？
为什么要加强医患沟通？
为什么会出现沟通不恰当、不会沟通，甚至没有沟通？——基于医务人员角度
医患沟通有效吗
医患沟通－医生与病人不同的角度
三、定义与概述
四、目的、意义
为什么要沟通
政府干预
卫生部部长高强:
医患沟通的必要性
医务人员：政策的牺牲品
矛盾发生于医疗服务的任一环节
 为了患者和自身，必须沟通
五、方法与步骤
有效的信息发送
沟通从语言开始！
高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
问题的类型
问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.
也就是让我们多听少说------苏格拉底
听
听的层次
同理心倾听
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
医患沟通的内容
医患沟通的“三个层面”
医患沟通的主要形式和要求
怎样做到有效的医患沟通？
沟通方式----告知
沟通什么？
沟通内容
沟通是双向的互动互应
“不伤害重于一切”
注重交流过程
表达自己的感受
六种医患沟通方式
五个避免
六个方式
说话时要做到
患者所希望的医生
六、技巧
第一印象
决定人第一印象的55387定律
职业外表
负责态度
空间效应
病情、病重沟通
心理沟通技巧
医德沟通
手势篇
面部表情篇
提问篇
记录篇
反馈篇
您的态度＝患者的疗效
医患沟通：核心
七、案例、经验
医生怕的10个问题
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