有效沟通技能流程管理(ppt 39页)

有效沟通技能流程管理目录：
一、沟通的过程
二、沟通的方式
三、非语言沟通
四、沟通中的障碍
五、有效沟通的步骤
六、有效沟通的技巧
七、与上级、下属、同事的沟通

 

 

有效沟通技能流程管理内容提要：
研究表明造成沟通困难的因素有：
1.缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
2.人的记忆力有限
3.对于重点的强调不足或条理不清楚
4.不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
5.按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
6.准备不足，没有慎重思考就发表意见
7.失去耐心，造成争执
8.时间不足
9.情绪不好
10.判断错误
11.语言不通

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