A07有效沟通技巧讲解表(doc 53页)
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- 激励与沟通
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- 有效沟通技巧
A07有效沟通技巧讲解表(doc 53页)内容简介
A07有效沟通技巧讲解表目录:
一、导 言
二、高效沟通概述
三、高效沟通的三原则
四、沟通失败的原因
五、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
六、有效发送信息的技巧
七、关键的沟通技巧——积极聆听
八、有效反馈技巧
九、信任是沟通的基础
十、沟通的五种态度
十一、建立合作态度的技巧
十二、......
A07有效沟通技巧讲解表内容提要:
发送传递信息内容的两种方式:一种是语言,另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候,你说什么话是很重要的,但只有加入相应的肢体语言,你所要传递的信息内容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言,沟通效果会非常不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多的口号,如:欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎光临呢?很少感觉到。我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息,却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。所以说,在选择具体内容的时候,我们一定要确定要说哪些话,用什么样的语气、什么样的动作去说,这些在沟通中非常重要。
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