文字沟通分析与文书沟通概要(ppt 22页)

文字沟通分析与文书沟通概要目录：
一、文字沟通分析
二、文书沟通
三、技法概要
四、模拟训练

 

 

文字沟通分析与文书沟通概要内容摘要：
文书沟通—技法概要：
1、写作准备阶段：
思考：写给谁？写什么？为什么？
提纲：主要点，使用索引卡
整理：按逻辑排列各要点的位置，去掉无关信息。
2、写作过程
文字沟通有三种主要类型：
① 肯定型
    直接给出好的消息解释好消息
    用好的祝愿结束
② 否定型
    用"缓冲"式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息
    如果可能，建议某些可能的选择用好的祝愿结尾
③ 指示型
    以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始
    表述建议或要求，及可能的利益清楚地指示受信者应如何去做鼓励克服困难，尽早完成工作。
3、检查
① 是否表述准确。
② 是否有不适当的描述。
③ 有否文法、文字上的错误。关的和重复的内容

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