沟通艺术培训课件(PPT 41页)

第一篇 沟通概述
第二篇 高效沟通的步骤
第三篇 有效组织沟通
沟   通   艺  术 胡小华 主讲
自我介绍
主 要 内 容
第一篇   沟通概述
1、什么是沟通
什么是沟通
沟通心理
第二篇 高效沟通步骤
高效沟通步骤
步骤一 事前准备
步骤二  确认需求
了解对方需求的方法
步骤三   阐述观点
一个完整的信息
第一印象的要素
身体语言——积极的肢体语言
身体语言——消极的肢体语言
说 什 么
例子：夫妻沟通
积极聆听
网上沟通的技巧
网上沟通改变着商业世界
步骤四   处理异议
步骤五 达成协议
第三篇  有效组织沟通
一、正式沟通
如何和上级沟通
和上级沟通三大主要方式
和上级沟通的原则
如何赢得上级的信任
如何和下级沟通
杰克.韦尔奇的沟通
如何进行平行沟通
总  结
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