护患沟通技巧培训教材(PPT 32页)
护患沟通技巧培训教材(PPT 32页)内容简介
一、沟通
非语言性沟通的形式
你会倾听吗？
为什么要倾听？
提问
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“
不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：
“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、
血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！
”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，
仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，
对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”
通过细心、耐心地做患者的心理护理工作，患者都能按时完成化验采集，
积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，
因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持自己的权益。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？“
你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感，达不到治疗目的。
在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
案例
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，
使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，
情感的同步不容忽视。巧化阻力为助力护患之间频繁接触，难免会有摩擦、
争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
沟通信息的偏差
对沟通时机掌握不适宜护士与患者进行沟通时，
不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，
如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，
甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，
不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。
护士自身知识不足或缺乏沟通技巧个别护士本身对护理工作不感兴趣，
不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，
当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，
护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，
做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
提高护患沟通效果的技巧
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非语言性沟通的形式
你会倾听吗？
为什么要倾听？
提问
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“
不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：
“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、
血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！
”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，
仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，
对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”
通过细心、耐心地做患者的心理护理工作，患者都能按时完成化验采集，
积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，
因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持自己的权益。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？“
你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感，达不到治疗目的。
在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
案例
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，
使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，
情感的同步不容忽视。巧化阻力为助力护患之间频繁接触，难免会有摩擦、
争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
沟通信息的偏差
对沟通时机掌握不适宜护士与患者进行沟通时，
不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，
如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，
甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，
不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。
护士自身知识不足或缺乏沟通技巧个别护士本身对护理工作不感兴趣，
不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，
当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，
护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，
做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
提高护患沟通效果的技巧
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