导游人员的职业素质培训教材(PPT 43页)

第二章导游人员的职业素质第一节导游职业道德
一、职业道德综述
（二）社会主义职业道德
二、导游职业道德规范
三、导游人员行为规范
二、导游人员行为规范
【案例分析】零团费
【案例分析】
第二节导游人员的意识
一、法纪意识
（一）法纪意识的作用
（二）法纪意识的内容
二、安全意识（重点）
导游员要做到：
三、服务意识
四、效益意识
五、道德意识
导游员应该做到：
六、品牌意识
（二）树立品牌形象（三）强化品牌识别
七、时间意识
八、环境意识
服务环境
九、公共意识
十、进取意识
第三节导游人员的形象
一、导游形象的树立
（二）重视第一印象（首印效应、晕轮效应）
（三）保持完美形象
二、导游礼仪
（二）沟通礼仪
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