学会有效沟通（PPT 45页)

学会有效沟通
主要内容
一、了解沟通的内涵
（一）沟通的涵义
（二）沟通的作用
（三）沟通的四大特点
（四）沟通的原则
（五）沟通的基本要求
二、有效沟通
（二）造成沟通困难的因素
（三）有效沟通的四个原则
（四）有效沟通的基本步骤
（五）有效沟通的前提
2、合作
3、表达
（2）有效表达（说）的要点
4、聆听
（2）聆听的层次
三、沟通技巧
对单位与上级的价值：
2、与上级沟通的一般原则
3、沟通技巧
（3）汇报前要考虑这样几个问题
（4）汇报时要紧扣主题
（二）与同事沟通
（三）与下级沟通
2、与下级沟通的技巧
Ｂ、做好充分准备
Ｃ、学会说五种话
（2）赞扬
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