学会与人交流(PPT 36页)

有效沟通的基本功
（一）听听的五个境界
倾听技巧
四项基本要求：
专注；
同理心；
接纳；
完整负责意愿。
洗耳恭听十大绝招
别说话！
让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；
向对方表示你想聆听；
避免分心；
要设身处地以对方的立场思考；
要有耐性；
避免争辩与批评；
发问；
控制你的脾气；
倾听的层次：
--我在：安排一个好的环境。
--我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。
--我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话
的后面真正想要表达的意思。
（三）说1、语言表达基本功---
语法的作用：
词汇的作用：
修辞的作用：
语气语调
的作用：
把话说对
把话说准
把话说好
表达出心意和立场
有效的表达技巧：
四种情感把握：
激励与从容大度；
真诚、可靠与关怀；
热情与活力；
权威。
六种媒介运用：
理念、形象、语言；
仪表；
语气；
眼神；
身体语言；
幽默感。
3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说；
环境与己方不利时不说；
善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说；
对方专注于其他事情时不说；
对方抗拒时不说；
善于把握最佳时机
留心倾听
接受不同的意见，不要为自己辩护
讲述你的理解，检查是否正确
要求澄清
评估你所听到的
从其它地方搜集更多的资料
采取适当的行动
七、非语言沟通
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