您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

学会与人交流(PPT 36页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
2129 KB
下载地址:
相关资料:
沟通与激励
学会与人交流(PPT 36页)内容简介
有效沟通的基本功
(一)听 听的五个境界
倾听技巧
四项基本要求:
专注;
同理心;
接纳;
完整负责意愿。
洗耳恭听十大绝招
别说话!
让对方放松心情(放松才能畅所欲言);
向对方表示你想聆听;
避免分心;
要设身处地以对方的立场思考;
要有耐性;
避免争辩与批评;
发问;
控制你的脾气;
倾听的层次:
--我在:安排一个好的环境。
--我在听:鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。
--我在用心听:说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话,还有对方话
的后面真正想要表达的意思。
(三)说 1、语言表达基本功---
语法的作用:
词汇的作用:
修辞的作用:
语气语调
的作用:
把话说对
把话说准
把话说好
表达出心意和立场
有效的表达技巧:
四种情感把握:
激励与从容大度;
真诚、可靠与关怀;
热情与活力;
权威。
六种媒介运用:
理念、形象、语言;
仪表;
语气;
眼神;
身体语言;
幽默感。
3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说;
环境与己方不利时不说;
善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说;
对方专注于其他事情时不说;
对方抗拒时不说;
善于把握最佳时机
留心倾听
接受不同的意见,不要为自己辩护
讲述你的理解,检查是否正确
要求澄清
评估你所听到的
从其它地方搜集更多的资料
采取适当的行动
七、非语言沟通
..............................
学会与人交流(PPT 36页)

上一篇:学会有效沟通(PPT 45页)

下一篇:尚无数据