沟通技术培训教材(PPT 71页)

课程目标
课程大纲
为什么我们要学习沟通技术?
第一单元     沟通与有效沟通
有效沟通的理解
小游戏:
﹡有效沟通的定义
﹡沟通的方式
﹡有效沟通的过程
﹡有效沟通的障碍
﹡沟通中的障碍
﹡沟通的漏斗效应
怎样克服沟通中的障碍？
﹡有效沟通的四项原则
有效沟通注意点──对事不对人
有效沟通注意点──谈个性的后果
讨论:论行为不论个性
为什么要学习有效沟通的技巧?
第二单元     有效沟通的技巧与运用
有效沟通的技巧与运用
“望”的下一步是什么?
如何接近客户？
接近客户，可运用迂回曲折之计
接近客户，要关注客户关注的人或事
﹡倾听的技巧
﹡倾听的诠释
提升倾听能力技巧的下一步是？
﹡积极聆听
你会问吗?
提问的多种方式
封闭式和开放式问题的使用
问题举例
问题的优势与风险
如何有效运用开放式和封闭式问题？
说服客户，首先要学会倾听
要说服客户，必须实话实说
说服客户，要有令人信服的理由
说服客户，可采用精彩的演示
说服客户，要进行巧妙分析
说服客户，要进行充分的说理
化解异议，商品必须货真价实
说服客户，要有别出心裁的智慧
..............................