沟通与客诉处理(ppt 31页)

主要内容
从“心”开始  新“心”向荣
心
企业(提供平台)
放松应对  笑谈人生！
成功塑造出优质团队
生命共同体
观念的转变
何谓服务业
顾客至上
自       信
服务标准在心中
创造学习型企业
个  人  魅  力
自  我  训  练
顾客篇
处理抱怨的错误心理：
改变抱怨的心理建设：
处理抱怨的七大步骤 ：
处理抱怨的技巧
化阻力为助力的客户诉怨
经营顾客的心
应多说：
避免说：
客户抱怨处理流程 ：
全方位：服务心客户情
服务心客户情

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