如何建立良好的客服礼仪(ppt 40页)

如何建立良好的客服礼仪目录:
一、序言
二、建立良好的第一印象
三、创造优势的电话礼仪
四、拜访的礼仪
五、交谈及应对的礼仪

如何建立良好的客服礼仪内容简介：
1.  认知:  礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心,当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
（1）站立：
双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度
（2）坐：
左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。
（3）座位的入座方法：
最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。

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