热情好客服务之礼貌礼仪培训教材(PPT 66页)

 介绍
 什么是热情好客服务？
 如何提供热情好客服务？
 微笑的艺术
 优雅的礼仪
 回顾与总结
培训日程
我们一定要让客人感到：
五个核心价值：
什么是温良谦恭？
什么是彬彬有礼？
什么是乐于助人？
什么是真诚质朴？
一、仪容仪表：
1、修饰方面
2、服饰方面
3、个人卫生
服务用语－问候用语
服务用语－称呼用语
服务用语－问询用语及征询用语
服务用语－道歉用语
服务用语－致谢用语
服务用语－结束用语及送别用语
三、优雅的仪态举止
四、优雅的握手礼
握手礼的要点：
优雅的鞠躬礼
三种不同维度的鞠躬
鞠躬时的注意事项
六、正确的引领
正确的引领
微笑的艺术
..............................