员工礼仪与沟通技巧培训课件(PPT 56页)

              沟通技巧
一、有效沟通的条件
二、产生冲突的原因和解决方法
二、产生冲突的原因
3、冲突处理的五种方式比较
4、适宜解决冲突的方法
PAC溝通交流分析
理性溝通的方法與步驟
為共同目標而合作
1.溝通SOFTEN肢體技巧
2、认同+反问+引导的异议处理公式
3、5R原则策略
4、LISTEN 聆听
接待客人
善于对客户表示尊重
5、进行有效沟通的技巧-交谈策略
打电话沟通练习-中心查邮件
三、身体姿态礼仪
三 、身体姿态礼仪
三 、身体姿态礼仪
三 、身体姿态礼仪
上 车
四、着装原则
工作着装的四大原则
 男士着装
1 男士西装
服装搭配二个原则四个禁忌
不同款式的领带

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