接待礼仪培训讲义(PPT 42页)

端立
身直
肩平
正视
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，
一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，
可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，
您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
不要同时按上下行键。
不要堵在电梯口，让出通道。
遵循先下后上的原则。
先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。
电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
接待礼仪及注意事项
 无论在进出哪一类的门，接待人员在接待引领时一定要“口”、“手”并用且到位。
即运用手势要规范，同时要说诸如“您好’”请进“、”您请这边走“、
”请各位小心“，等提示语。
不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。
不要无意识的玩弄对方的名片。
不要当场在对方的名片上写备忘事情。
不要先于你的领导向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，
长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。
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