成为具有高度职业素养的职业人士(ppt 96页)

成为具有高度职业素养的职业人士目录：
一、 商务理念概述
二、 确保客户满意
三、 标准商务礼仪
四、 高效沟通技巧
五、 分析与解决问题

 

成为具有高度职业素养的职业人士内容提要：
职业素养的本质：
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：
——商务工作的有效实施；
——在商务活动中被他人接受；
——在商务活动中得到他人的尊重；
——取得预期商务成果；
——建立长期良好的商业合作或同事关系。
市场竞争环境对“职业素养”的需要：
在市场竞争中策略和手段的变化
——由产品到服务与方案；
——由知名度到美誉度；
——由争取独立订单到发展长期的客户关系；
——由外部形象到内部实力；
——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；
——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。

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