公务接待礼仪教材(PPT 139页)

公务接待礼仪
主要内容
一、礼仪概述
礼仪概述
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔
人际交往的空间距离
国事访问、工作访问、正式访问
二、个人礼节
礼貌用语
个人礼节
交换名片
注意事项
手势语
倾听礼仪
把握倾听的技巧
倾听四不准
电话礼仪
接电话
三、个人仪表
仪表的重要性
调查发现：
服饰礼仪
着装的原则
穿西装的七原则
西装穿着“三个三”
不同款式的领带
职业女性衣饰要求
她给你的感觉？
形体礼仪
站---站如松
坐---坐如钟
坐---坐如钟
形体礼仪行---行如风
形体礼仪蹲姿
动作的礼仪
气质
风度
四、接待礼仪
迎送
陪行
乘车
西餐桌排列
会议
坐席
大会的主席台的座次（单数）
签字仪式
五、日常公务接待
公务接待的基本原则
机关服务中心的工作内容
法律、法规、政策类
..............................