电话礼仪与客户沟通技巧培训课件(PPT 30页)

电话沟通
电话服务礼仪
客户沟通技巧
服务用语规范
电话礼仪与客户沟通技巧
一、电话沟通
二、电话沟通礼仪（语言要求）
三、演练
一、接听电话的礼仪
二、拨打电话的礼仪
电话沟通技巧（有效询问）
三、电话沟通技巧——学会倾听
电话沟通技巧——学会倾听
四、电话沟通技巧——分析病情
五、电话沟通技巧——治疗方案/阶段
六、电话沟通技巧——异议解决
电话沟通技巧——异议解决
一、服务用语规范——十字礼貌用语
二、服务用语规范
三、服务用语规范——情景演练
四、服务用语规范——客户服务禁忌
五、服务用语规范——服务禁用语
服务用语规范——服务禁用语
五、服务用语规范——情景演练
服务用语规范——情景演练
课后作业
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