电话礼仪培训教材(PPT 53页)

电 话 礼 仪
一、电话礼仪的基本知识
(一)  电话形象
（二）初步印象
二、拨打电话的基本礼仪
（一）时间适宜
（1）打电话
（二）内容合理
（三）表现文明
自报家门的方法
（四）商务电话的注意事项
三、接听电话的基本礼仪
（一）程序要求
（二）语调要求
（三）持机稍候要求
（四）代接电话要求
【令人产生好感的做法】
案例
（五）姿势
四、移动电话的基本礼仪
1、使用规范
2、置放位置
携带手机的习惯可以推测出你的人际关系
小结：
课内实训：
实训步骤：
二、手机礼仪
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