某眼视光医院销售礼仪培训课件(PPT 52页)

礼仪的角色定位
销售礼仪
仪容仪表
着装礼仪
现场操作
沟通内容
讨论2：
一、等待顾客
二、初步接触顾客
接触顾客的最佳时机
三、商品提示
让顾客触摸商品
让顾客了解商品的价值
多拿商品给顾客看
四、商品说明
五、劝说
六、成交
七、收款
货款收付有以下原则：
八、送客
二、销售礼仪
怎样做卓越的销售
我的姿势够优美吧！
1.等待顾客礼仪
 当客人进店，看到客人的员工应与顾客目光友善接触，
声音柔和，吐字清晰，面带微笑的向客人问好：“您好，欢迎光临！”
1.为客人拿商品时，应将镜架或产品双手递到客人手中。
注意：
介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，
不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，
应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。”
赞美
寒暄
与顾客的目光交流
三、仪容仪表
仪容仪表要求
营销岗接待礼仪
营销岗服务形象要求
着装要求
电话礼仪
顾客喜欢谁？
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