金融行业商务礼仪培训课件(PPT 85页)

礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、
尊敬，它侧重于表现人的品质与教养
礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，
它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，
没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。
礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、
约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。
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