怎样建立良好的客户关系(ppt 60页)

怎样建立良好的客户关系目录：
一、客户关系管理
二、为什么要做好客户关系？
三、怎样做好客户关系的步骤
四、如何做好客户关系的方法

 

怎样建立良好的客户关系内容提要：
CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法,它不仅是一套先进的计算机软件系统，更是一种先进的管理模式。
客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等
CRM四大功能：
1．客户信息管理；
2．市场营销管理；
3．销售管理；
4．服务管理与客户关怀。

..............................