CRM客户关系管理实质讲解(ppt 59页)

CRM客户关系管理实质讲解目录：
1、如何理解CRM的发展？
2、如何阐释CRM的本质？
3、如何分析CRM的功能？
4、如何看待CRM的走向？
5、小结

 

CRM客户关系管理实质讲解内容简介:
    在电子化企业时代，CRM有了更大的应用与发展空间，结合信息系统的应用，CRM的定义更进一步延伸到运用电信科技加以整合企划、行销与客户服务，提供客户量身定做的服务。
    企业会有一群贡献度高于其他客户的“最有价值客户”，针对这群有价值的客户，尽量销售更多的产品。

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