客户关系管理(ppt 19页)

第一节 客户关系管理
第二节 CRM≠客户关系管理
第三节 客户关系
第四节 客户关系管理的价值模型
第五节 客户关系管理的营销模型
第六节 房地产客户关系管理系统
第七节 中国企业和美国企业对於竞争的区别
第八节 客户关系管理措施
第九节 客户档案管理
第十节 客户的生命周期管理
第十一节 客户价值提升管理
第十二节 客户服务管理
第十三节 客户的生命周期的培养
第十四节 影响生命周期的各个因素
第十五节 潜在客户分级管理

 

第一节 客户关系管理
“一个中心、两个基本点”
以客户满意度为中心，以客户关系管理理念为指导思想，以IT技术为支撑工具

第二节 CRM≠客户关系管理
客户关系管理是企业处理其经营业务的一个态度、倾向、价值观
第三节 客户关系
一、就是企业你是不是愿意利用     客户关系
二、是客户愿意不愿意跟你保持这种关系

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