安徽电信CRM系统建设方案讨论(ppt 86页)

一、什么是CRM？
二、CRM建设驱动和建设目标
三、数据框架
四、CRM技术框架和功能框架
五、目前我公司CRM产品效果
第一部分 什么是CRM
CRM就在我们的身边
客户关系管理产生的背景
各行业的竞争形势都在恶化
客户成为最稀缺的资源
CRM的起缘
客户关系管理的战略目的
正确的时间
正确的渠道
正确的产品（服务）
正确的客户
定义您的客户
瞄准创利客户
定位是成功的关键
客户定位方面的变化
CRM-以客户为中心
产品导向转变为客户导向
练习
营销沟通策略
营销沟通的回应率
关系最佳化的力量
市场营销进程的特征和技术属性
定义客户关系管理
CRM业务整体架构
CRM的类型
第二部分
电信行业CRM定义
IT支撑要求
面向3G的价值链
CTG-MBOSS规划
CTG-MBOSSIT框架规划
IT建设原则和目标
CRM建设目标
CRM对业务的支撑
业务框架
CRM建设两个支柱
系统建设衔接原则
集团对CRM建设进度规划
迪科BSS域总体解决方案
CRM与计费协作
第三部分
企业数据现状
IT系统与数据架构的关系
数据流图
CRM概念模型
第四部分
CRM应用系统架构方式
业务核心
DIC-CRM功能框架
CRM关建业务流程框架
CRM应用功能框架理解
统一客户门户
门户类型
电信企业门户
多渠道流程整合
客户管理
客户管理功能框架
统一客户视图
综合受理
订单受理与跟踪
计费帐务前台整合
DIC-CRM综合受理的特点
市场营销
支撑闭环的营销管理流程
市场营销功能框架
销售管理功能框架
销售管理
网上营业厅
功能框架
第七部分
CRM特点
CRM特点（续）
安徽电信CRM一阶段效果
与周边省份建设情况对比
ODS-B二期建设

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