一起走进CRM营销时代(doc 15页)

一起走进CRM营销时代目录：
1、CRM的营销功能
2、服务客户的观念—CRM成功的核心
3、CRM的中国之路
4、意见领袖：口碑传播过程中影响力的源头
5、谁是意见领袖？

 

一起走进CRM营销时代内容提要：
尽管在很多研究者看来，意见领袖就好像是隐形人，难以捉摸。但传播学者数十年的研究积累为我们寻找意见领袖准备了很好的基础。归纳起来，大体上可以把确定意见领袖的标准分为以下几类：习性、地位、教育、信用、个性和创新。
1.习性相近原则：物以类聚，人以群分。意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。但同时，意见领袖又与受其影响的群体在个人兴趣与专业技能上有差异。有研究就发现如果意见领袖与某个群体的比较相似，则意见交换的频率通常更高。
2.社会地位：就社会地位来说，意见领袖的社会地位通常比其影响群体要略微高一些，但不会高出太多。地位的差异对意见领袖施展其影响力非常重要，因为地位的略微高出会使意见领袖在说服他人的时候更有力量

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