CRM顾客关系管理的竞争优势(ppt 35页)

CRM顾客关系管理的竞争优势目录：
一、了解CRM—顾客关系管理
二、有效CRM解决方案具备的要素
三、实现CRM的六大技术要求
四、CRM是成本中心还是利润中心
五、顾客数据库的竞争优势
六、顾客关系管理中的顾客数据库

 

CRM顾客关系管理的竞争优势内容简介：
    企业从产品为中心的模式向以顾客为中心的模式转变，企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换
    企业应建立“关系品质”，即与每一位顾客建立学习的关系，记得每一位顾客的喜好，并随时把上一次与进行到一半的话再接回来。因为这会让顾客觉得只这种关系省力方便，这样会建立起“不方便的障碍”，成为顾客永远不想与竞争对手来往的一个原因。
    一对一市场营销的广告特征：广告主的角色将从建立认知和实施有效的反应转变为充当市场营销人员和顾客之间的中介。

 

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