客户关系管理的战略实施与投资回报率(doc 22页)

客户关系管理的战略实施与投资回报率目录：
一、组织——环境适应性战略
二、网络时代呼唤CRM
三、战略与实施篇
四、实施战略
五、交互式CRM服务机会
六、测评CRM的作用

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