对CRM客户关系认识的九个误区(doc 7页)

对CRM客户关系认识的九个误区目录：
1、误区1：CRM是一个销售管理系统
2、误区2：大企业才需要CRM
3、误区3：呼叫中心就是一个CRM系统
4、误区4：CRM就是数据库营销
5、误区5：CRM只比客户联系人管理多了一些功能
6、误区6：CRM软件可以如普通软件那样试用
7、误区7：CRM就是要使客户百分之百的满意
8、误区8：分销网络管理系统就是伙伴关心管理系统PRM
9、误区9：ERP内的人事管理同员工关系管理ERM差不多

 

对CRM客户关系认识的九个误区内容提要：
许多人把CRM当成了一般的软件，就如同常用的办公字处理软件一样，但这显然是错误的。
首先，这是因为一个好的CRM产品不是你想试就能试的，它的价格还没有低到可以让人们随便试用的程度。
其次，CRM涉及企业深层运作机制的改变，牵涉到人、流程和技术三方面的要素，在这三者之中技术反而是排在最后的变量，只有当人和流程准备就绪以后，你才知道用什么技术应用才能适合你的企业的独特环境。即使你已选定了某一个产品，要想将这个产品真正“定居”，还是有很多因素需要考虑。
因此，有心采用CRM项目的企业必须将它看成是企业的一个深层次的变革，其实施将是一个缓慢的过程。在这个过程中，技术反而是容易实现的，而人、企业文化、企业政治、业务流程合理化才是最重要的变量。

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